Essas montadoras "comuns" que são mais direcionadas a carros populares (Ford, Fiat, GM etc) a venda de picapes deveria ser considerada uma espécie de cliente premium que merece tratamento diferenciado em primeiro lugar pelo investimento feito, em segundo pelo que vai pagar pelas revisões e em terceiro pelo já mencionado nível diferenciado de exigência do que considera um serviço adequado.
Não sei se o fato do pós venda da Toyota ser diferenciado porque só vende o Etios (e vende pouco...) abaixo dos 50 mil reais. O Corolla já parte da faixa dos 80 mil e a Hilux STD básica custa, pela tabela, 160 mil. Então, os clientes da Toyota já são seguimentados pelo valor dos veículos. O mesmo se pode dizer de uma Land Rover ou de uma BMW, por exemplo.
E voltando ao tópico, realmente o que manda na revenda é o dono anterior. Carro bem cuidado, carro valorizado (isso entre particulares...); carro mal cuidado, é só bucha pro consumidor que compra o carro depois. E só pra concluir, conheço várias pessoas que compram picape zero km e usam e abusam do carro fazendo apenas as revisões do manual e entregam em revenda depois, com o carro todo acabado. As revisões foram feitas, mas como estará o estado do carro?