Postado originalmente por
Marco Aurélio R Guimarães
Boa tarde Leonardo.
Voltando das férias, tomei conhecimento do seu problema e entrei imediatamente em contato com o Lúcio. Pelas informações que recebí e lí em seus e-mails, você passou adiante as rodas livres, correto?
Solicitei ao Lúcio todos os e-mails trocados para verificar se houve por parte dele algum deslize no atendimento, mas constatei que todos os seus e-mails foram prontamente respondidos e que também houve atendimento via fone, nos quais ele se prontificou a efetuar a troca do produto.
Verifiquei também que a roda livre despachada foi a correta, de acordo com o seu cadastro de compras, bem como a questão da embalagem. Todo material enviado pela AVM vem com sua caixa original e lacrada, em virtude da garantia. E é assim que o produto é despachado ao cliente. Estranho o fato de ter recebido o produto fora de sua caixa original, já que foi nas condições que recebemos da AVM que ela foi enviada a você.
Quanto à questão do modelo da roda livre, temos uma política de absoluto esclarecimento para a compra. Dentro do site do Armazém, existe um campo específico chamado Comprando Roda Livre, no qual há orientação para detalhes que devem ser observados (estrias da ponta de eixo e furação)
http://www.lojamestre.com.br/lojas/armazem4x4/ajuda_detalhe.asp?ID=17
Na página do modelo, ainda há orientações sobre o ano do veículo e tipo de suspensão (no caso particular da Explorer, suspensão TTB ou IFS), número de estrias e parafusação.
http://www.lojamestre.com.br/lojas/armazem4x4/produtos.asp?produto=531&categoria=33&inf=8&a1=rod a-livre+avm&a2=manual+premium&nome=roda+livre+-+avm+465+
Procuramos tomar todo o cuidado possível para evitar que o cliente receba a roda livre não apropriada para o seu modelo de veículo, recebimento esse que, se errado, acarreta a todos muitos desgastes indesejáveis.
Somente a título de orientação, sugiro que ao receber qualquer produto, de qualquer empresa, e este não esteja em conformidade com o esperado, entre em contato o mais rápido possível para que seu problema seja o quanto antes solucionado. Ví que fez a compra das rodas-livres dia 15 de dezembro, seu produto foi despachado dia 17 deste mesmo mês, mas somente fez contato conosco no dia 28 de janeiro, portanto mais de um mês depois da compra. Poderíamos ter resolvido isso antes, poupando você de preocupações.
Por favor Leonardo, sinta-se à vontade para continuar o contato conosco e se houver algo mais que possamos fazer, deixe-nos cientes, o.k.?
Forte abraço!