O PTT, o dial e o teclado passam por circuitos diferentes.
Caso o colega não tenha noções de eletrônica, sugiro que leve o rádio para uma assistência. Basta perguntar na LABRE do seu estado e alguém vai recomendar um "feiticeiro" (radioamador que presta serviços de manutenção).
Se tiver noções de eletrônica, sugiro que desmonte a parte frontal e verifique se não há sujeira ou oxidação por água na placa de circuito impresso do teclado. Se o rádio já é bem surrado (o FT-23R é um rádio bastante antigo, de mais de 20 anos), é possível que a camada de grafite da borracha do teclado já tenha se desgastado, o que pode ser resolvido com adesivos de grafite para reparo de controle remoto, a venda em casas de eletrônica.
É possível que seja necessário abrir o rádio, assim novamente recomendo entregar o rádio a alguém com experiência.